[ TIL 0-7 ] '페르소나' 란? (사전캠프)

학습 주제

' 페르소나 ' 란? 

 

학습 목표

1. 페르소나가 무엇인지 안다.

2. 페스소나가 중요한 이유를 이해한다. 

 

목차 

1.  페르소나의 정의

2. 사용자 페르소나의 이점

3. 페르소나 만드는 방법

 

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[ 1.  페르소나의 정의 ]

고객 페르소나 분석 예시 : https://brunch.co.kr/@jazzmania74/4

 

1. 페르소나(Persona) 란 ?

- 대상 고객을 나타내는 가상의 인물

- 설문조사, 기타 형태의 연구 통해 얻은 데이터와 사실을 기반

- 제품을 사용할 수 있는 현실적인 캐릭터를 정의하는 사용

- 사용자를 개인화하여 고객의 한계, 힘든 점, 성공 및 목표를 연관시킴

- 고객의 요구사항에 최적화된 맞춤형 사용자 환경을 구축할 수 있다. 

- 사용자 페르소나 문서 : 제품관 관련된 사람 이미지, 인용문, 행동 패턴 세부정보

 

2. 사용자 페르소나가 아닌 경우

- 새로운 고객을 찾기위한 마케팅 페르소나가 아니다. 새로운 경험을 구축하는 것이다

- 고객이 어떻게 생각하길 바라는지 투사한것이 아니다. 실제데이터와 연구기반.

- 모든 고객의 요구사항을 대표하지 않는다. 가장 중요한 고객을 정확하게 찾아낸다.

- 정해져 있거나 연속적이지 않는다. 정기적으로 검토하고 업데이트 해야함.

 

 

 

[ 2. 사용자 페르소나의 이점 ]

 

1. 고객을 더 잘 파악할 수 있다.

2. 정보에 입각한 의사 결정을 할 수 있다.

3. 인간적인 감성을 더할 수 있다.

4. 제품의 정확성을 개선할 수 있다.

5. 더 나은 플로우를 디자인할 수 있다. (플로우=비즈니스)

6. 커뮤니케이션을 개선할 수 있다.

7. 연속성을 보장할 수 있다. 

8. 사용자 중심적인 디자인을 할 수있다. 

 

 

 

[ 3. 페르소나 만드는 방법 ]

 

1. 양적 및 질적 연구 수행

- 어떤 리서치 방법이 내 프로젝트에 가장 현실적 도움이 될 것인가

- 양적 연구 : 온라인 설문조사, 웹분석 

- 질적 연구 : 사용자 인터뷰, 포커스 그룹, 맥락적 인터뷰, 사용성 테스트

 

2. 리서치  정리

- 수집한 데이터를 견고한 분석으로 압축

- 양적 연구 : 그래프 사용 결과 시각화

- 질적 연구 : 단어 빈도 추출기 사용하여 동일 불만, 목표 파악가능

 

3. 페르소나 개수 결정

- 어떤 사용자 그룹이 중요한지 확인하고 초점 맞춤 : 1~4개의 그룹이 이상적

- 주요 페르소나 : 가장 관련성 높고 실제 상호작용하는 중심 의사결정자

- 보조 페르소나 : 추가 요구사항이 있을 수 있고, 주요 페르소나의 경험 방해하지 않음

 

4. 페르소나  묘사

- 이름 : 가상의 이름을 현실감 있게, 개별적 특성을 강조

- 이미지 : 캐릭터를 염두해 두면 다양한 시나리오에 공감, 상상

- 인구 자료 및 무미건조한 세부정보 : 연령, 가족관계, 직업, 거주 위치, 학력, 배경, 기술

- 사이코그래픽스 : 목표, 불만사항, 행동, 의견 - 특정 행동에 대한 이유 

- 인용문 요약 : 앱 또는 웹 관련 사용자 페르소나가 가장 필요로 하는 것을 요약

 

5. 사용자 페르소나 시각화

- 페르소나는 참조점 으로, 우리팀이 의사결정을 내릴 때 슬럼프를 벗어날 수 있도록 도움

- 협업할때 광범위한 리서치 결과가 있으면 귀중한 도구가 될 수 있다. 

- 계층 구조에 주의를 기울이며 가장 중요한 정보를 강조

 

6. 사용자 페르소나 통합

- 의사결정 시 페르소나를 최전선에 두면 더 나은 결과를 가져올 것이다.

- 모두나 페르소나에 동의하고 존중해야함

- 제품 발전에 따라 페르소나를 최신 상태로 유지해야함

 

페르소나 제작 방법 https://oneheung.tistory.com/29