[ TIL 2-1 ] “서비스가 전달되는 과정을 이해하자” : CJ올리브영 PM 인터뷰

 

[ 1. 올리브영에서 PM은 무슨 일을 할까? 직무 인터뷰 ]

 

1. 선정 이유

- PM 준비 기초 단계 : 내가 자주 쓰는 브랜드를 분석하는 것이 이해에 편리할 것이라 판단

- 오프라인 사업 성공 후 온라인 몰 런칭, 그 이후와 성장과정이 궁금하고 흥미로울 듯하다

 

2. 올리브영에서 PM은 무슨 일을 할까? 

스쿼드(기획/개발/디자인/비즈니스등 공동의 목표로 함께 일하는 목적 조직)에 소속되어

- 프로덕트 목표/전략 설정

- 기획(요구사항 정의)

- 스프린트 플래닝 : ⌛️ 작은 주기 단위 플랜

- 유관부서 협의 등 목표 달성 

 

3. 선택한 도메인의 대표적인 제품/서비스는 무엇인가요?

- 제품 : 뷰티 / 코스메틱 / 헬스케어

- 온라인서비스 : 오늘드림

 

4. 다른 도메인의 PM과 차이점은? 

- 온/오프라인 환경 모두 경험가능

- 3개월 주기의 세일 트래픽

 

 

5. 올리브영 PM이 되기 위해 노력한 점

 

🌱 입사 전 : 무엇보다 하드스킬이 중요하지!!

- 인터뷰내용트렌디한 서비스들을 분석

- 프로토타이핑/디자인 툴 익히기

- 퍼블리싱 기초를 익혀 포트폴리오를 제작

 

💪 입사 후 : 소프트 스킬이 정말 중요하다.

- 사람에 대한 이해’를 바탕으로 설득하고, 이해

- 상대방의 의도와 요구를 해석하는 역량

 

PM 소개 자료 : 🔗 https://career.oliveyoung.com/interview5

 

 

 

[ 2. 서비스 흐름에 따라 활용된 데이터 조사 ]

 

1. 진입 : 오프라인 매장 방문 or 올리브영 어플 클릭

- 이용 시간 발생, 어플 사용 빈도 수집

 

2. 하단 팝업 : 자사 이벤트 (카톡 친구추가 할인, 25년 예상 등급 확인하고 선물 ) / 상품 홍보

- 첫 번째 : 자사 이벤트

- 두 번째 : 협업 기업 상품 홍보

- 수집한 어플 사용 빈도 활용

 

3. 상품 선택

- 구매한 상품의 기능 수집

- 비슷한 제품 추천

 

4. 구매 : 바로 구매 or 장바구니

- 단일 상품 바로 구매한 상품 vs 여러 제품 장바구니 담아 구매한 상품 구매 유형 분류 가능

- 빈번하게 함께 장바구니 담긴 상품들은 기획세트로 출시할 수도 있을 듯

 

5. 로그인 페이지

😡로그인 없이 불가능 ( 제 기준의 구매 여정,, )

나 이거 그냥 사고 싶은데 귀찮게 😒 > 아 아이디 비밀번호 뭐였더라 🤷‍♀️ 

> 근데 나가는 게 더 귀찮다 😞 > 쿠팡? 있나? 🤔 > 근데 내 피부는 소중한걸💆‍♀️

> 오 카카오톡 로그인 있네 😯 > (방문빈도) 뭐야 나 쿠폰이랑 포인트 있네 😳❣️> 당장 구매

 

6. 바로 구매

- 말 그대로 아무 팝업 없이 결제창 바로 넘어감

 

7. 장바구니 : 하단 팝업 다른 고객이 함께 구매한 상품

- 다른 고객들의 구매내역 활용

- 같이 사용하면 좋을 상품들 추천 💸

 

 

8. 결제

- 지역, 지점 : 오늘 드림 활성화 위해 대비 발주 (오프라인 부서와도 협업)

- 결제 수단 : 카드사와 프로모션 진행

- 구매 상품 : 다른 고객이 함께 구매한 상품, 정렬 (많은 구매 순)

- 구매 금액 : 6개월간 구매 금액에 따른 등급변경

- 구매 영수증 : 스마트 영수증으로 번거로움 줄임

 

 

❓ 어떤 사용자 문제를 발견했나요?

- 로그인 없이 구매 불가능

 

❓ PM의 역할 : PM은 어떤 단계에서 가장 큰 영향을 미치는지

- 문제 발생을 인식 > 해결 후의 목표를 설정 > 유관 부서 전달 > 방안 논의 >

   방안 도출 >프로젝트 진행 > 성과 보고 등 전반적인 단계 영향을 미침

- 이 큰 틀을 하나하나 직접적으로 관리하는 것은 비현실적이라는 것이 실감 났다.

- 현업에 계신 많은 PM 분들이 하드스킬도 중요하지만 무엇보다 소프트 스킬이 중요한

   직무라고 말씀하신 것이 이해가 되었다.

 

❓ PM이 기여할 수 있는 개선 포인트는?

- 이 큰 틀을 하나하나 직접적으로 관리하는 것은 비현실적이라는 것이 실감 났다.

- 한 프로젝트를 위해 모인 다양한 부서, 구성원들이 해결을 위해 맡은 업무에만

  오로지 몰두할 수 있도록 작업 환경을 만들어 주고 서포트하는 하는 것이

  PM의 기여라고 생각된다.

- 현업에 계신 많은 PM 분들이 하드스킬도 중요하지만 무엇보다

   소프트 스킬이 중요한 직무라고 말씀하신 것이 이해가 되었다.